カンブリア宮殿 スーパーホテル 山本梁介 - グローバル競争時代を勝ち抜く次世代ビジネスを5W1Hで語る

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カンブリア宮殿 スーパーホテル 山本梁介

カンブリア宮殿 スーパーホテル 山本梁介


いらないことはきっぱりやめろ!一泊4980円"捨てる経営"で顧客満足度No.1ホテル


スーパーホテル 会長 山本梁介(やまもと・りょうすけ)氏


スーパーホテルとは、稼働率89% !リピート率70%!顧客満足度No.1ホテル



度々引き下げられる出張費・・・。
この中から宿泊費や食事代、さらにはお土産代まで捻出しようとするのだから、
ビジネスマンは大変だ。

そんなビジネスマンの強い味方が、格安ビジネスホテルチェーンの
「スーパーホテル」だ。

一泊朝食付で4980円から!北は北海道から南は沖縄まで全国に101店を展開。
客室稼動率70%が合格ラインと言われるビジネスホテル業界で、スーパーホテルは
驚きの客室稼働率89%を誇る。

リピート率も70%と高く、顧客満足度調査(サービス産業生産性協議会の調査)
でも09年度、10年度と2年連続ビジネスホテル部門1位。
総合ランキングでも、あの帝国ホテルを抑え見事トップホテルに輝いている。

ビジネスマンに「また泊まりたい」と思わせるサービスの裏にある「捨てる経営」とは。

余計なサービスは捨てろ!ビジネスマンのツボを突く「また泊まりたい」サービス

スーパーホテル一番のこだわりは、「ぐっすり眠れる」こと。
10時間ほどの出張滞在でビジネスマンが一番ありがたいことだ。

①フロントで枕を7種類の中から選び

②室内の照明は、ロビー、廊下、客室と進むにつれて段々暗くなるように設定されている。

③ベッドはシングルルームでもダブルベッド、マットの硬さも2種類から選ぶことができる。

そして、④夜中に音が気になる冷蔵庫は静音設計で、
客室内は図書館並み40デシベル以下の静かさになっている。

眠る前には⑤天然温泉の大浴場でリラックスできる(半分以上の店舗に設置)。

眠りにはこだわる一方で、チェックインなどは自動にするなどしてコストを削減。
一泊朝食付き4980円~を実現し、ビジネスマンのお財布も満足させている。
さらに、客室の電話、冷蔵庫の有料飲料などなど、
「100人のお客様が来て1人しか困らない」ようなサービスはどんどん捨てている。

「よく眠れて」「安い」・・・出張ビジネスマンのツボ以外のサービスは大胆に
「捨てて」、満足度を上げたホテルの秘密に迫る。


今日の5W1H


What(何を):ビジネスホテル


Who(誰が):ベンチャー夫婦支配人


Where(どこで):ビジネスマンが多い場所で


When(いつ):安さと品質が求められる今日


Why(なぜ):顧客満足度を上げリピーターを増やす


How(どうやって):ぐっすり眠れることを追求し
           100人に1人しか困らないものは削除




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